Un CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes. Funciona como una base de datos inteligente que almacena información detallada sobre cada cliente, como historial de compras, interacciones pasadas y preferencias.

Es posible afirmar que un software CRM es el programa informático a través del cual puedes aumentar tus ventas hasta un 25%, ya que te permite tener una visión de 360º sobre tus contactos en un solo lugar, dejando atrás las hojas de Excel y otros sistemas que son inseguros y ralentizan la productividad de tus equipos.

Esto depende del sector en el que se encuentre tu empresa. Si tienes un proceso de ventas B2B, es decir, que tus clientes potenciales deban pasar por un proceso de venta consultivo y definido en un funnel de ventas. Esto ayudará en la mejora de la gestión en función de los resultados esperados.

Actualmente, esta herramienta te permite realizar tu gestión de una manera sencilla y en la nube, para que no tengas que descargar programas que ocupan espacio en tu computador, por lo que tú y tu equipo pueden acceder desde cualquier parte del mundo.

Ten en cuenta que para utilizar correctamente esta herramienta y que con su uso rinda frutos en tu empresa, debes capacitarte y capacitar a los miembros de tu equipo. No basta con adquirirlo y creer que él hará todo el trabajo, por el contrario, el CRM te dirá cómo direccionar hacia donde debes encaminar tu estrategia de adquisición y retención de clientes.

 

Un software CRM te ofrece un manejo efectivo de tus clientes y estadísticas. Números, que te ayudarán a saber qué está funcionando y qué no en tu proceso comercial, en función de optimizar tus resultados y alcanzar tus metas de marketing y ventas.

Simple, utilizándolo. No es un software para usar una vez, o de vez en cuando y dejar de hacerlo, debes adherirlo a las áreas de tu empresa y exigir a tu equipo que deben utilizarlo como una herramienta amiga, que los ayudará a mejorar sus resultados y a transformar digitalmente tu negocio.

Nunca es tarde para probar este tipo de herramientas. Por lo general, aquella empresa que se suma a la tecnología de un CRM, difícilmente se retira, pues las posibilidades de crecer, se hace más sencillas cuando tienes tu equipo completamente enfocado, por eso te recomiendo DataCRM, una de las empresas líderes en América latina, pues gracias a que brinda una solución óptima y confiable, miles de empresas la han adquirido.